Preguntas Frecuentes
¿Hasta dónde llegan los envíos?
En CLOWEEN realizamos envíos a todo México y al mundo. Utilizamos principalmente Estafeta para nuestros envíos nacionales e internacionales. En caso de que la ubicación de destino no esté disponible con Estafeta, empleamos otras paqueterías alternas para asegurar la entrega.
El envío internacional no incluye envío gratis; la tarifa fija para envíos internacionales con tiempo de entrega estándar es de $699 MXN.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Si confirmas el pago de tu pedido antes de las 2:00 pm, tu paquete será entregado a la paquetería ese mismo día.
- Envío express: entrega en 1-3 días hábiles.
- Envío estándar: entrega en 3-5 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar para localidades de difícil acceso, como municipios alejados de las ciudades principales.
Si tu pedido presenta errores en la dirección y por ello no se pudo entregar, CLOWEEN no se hace responsable ni puede garantizar un tiempo estimado de entrega. En ese caso, el cliente deberá levantar un reporte directamente con la paquetería.
¿Qué cubre el seguro de envío?
El seguro de envío puede agregarse al confirmar tu pedido con un costo adicional de $99 MXN.
Este seguro te protege en caso de robo o extravío total o parcial durante el traslado de tu pedido.
Con el seguro, recibirás un segundo envío sin costo adicional. Si no adquieres el seguro, CLOWEEN no se hace responsable por pedidos robados o extraviados; en esos casos, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la paquetería.
Recuerda que si el pedido tiene errores en la dirección y no se puede entregar, CLOWEEN no se responsabiliza ni garantiza tiempo estimado; el cliente deberá hacer el reporte con la paquetería.
Métodos de pago
Procesamos los pagos a través de MercadoPago en nuestra página, garantizando seguridad y flexibilidad. No es necesario tener cuenta para pagar y aceptamos tarjeta de crédito, débito, pagos en efectivo.
También ofrecemos opción de transferencia bancaria. Si prefieres esta modalidad, escríbenos por WhatsApp y te atenderemos con gusto.
Proceso de cambio
El cliente cubre gastos de envío:
- Envío estándar (3-5 días hábiles): $120 MXN por guía ($240 MXN total ida y vuelta).
- Envío express (1-3 días hábiles): $140 MXN por guía ($280 MXN total ida y vuelta).
Confirma disponibilidad y tipo de envío con nosotros. Realiza la transferencia bancaria y envía el comprobante vía WhatsApp. Al confirmar pago, te enviaremos la guía para regresar el producto. Debes llevarlo a FedEx con la guía pegada. Al recibirlo, procesaremos el cambio y te enviaremos la nueva pieza.
Cambios de talla o modelo
Sí, puedes cambiar talla o modelo dentro de las 3 semanas posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto y empaque estén en condiciones originales y tengamos disponibilidad.
No aplican cambios para:
- Tarjetas de regalo
- Productos en promoción (solo artículos a precio regular son intercambiables)